E-postadan, telefondan ve yardım merkezinizden gelen talepler tek kutuda. SLA hedefleri, hazır yanıtlar, iç notlar ve atama; müşterileriniz için herkese açık bilgi bankası ve canlı durum sayfası.
Kurulum gerektirmez. Müşterileriniz hesap açmadan talep oluşturur, e-postadaki bağlantıdan yazışmayı sürdürür.
| Talep | Öncelik | Temsilci | SLA |
|---|---|---|---|
| Faturam iki kez kesildi | Yüksek | Elif | 1 sa kaldı |
| Şifre sıfırlama e-postası gelmiyor | Normal | Can | 5 sa kaldı |
| Mobil uygulamada giriş hatası | Acil | — | 20 dk kaldı |
| Kullanıcı ekleme hakkında | Düşük | Elif | Yanıtlandı |
Ortak e-posta kutusunda kimin neyi yanıtladığı belli olmaz; FİDESTEK’te her talebin sahibi, süresi ve geçmişi görünür.
Açık, bana atanan, atanmamış, SLA riski görünümleri. Öncelik, kategori, etiket; müşteri son yazdıysa kalın görünür.
Müşteriye yanıt ya da ekibe iç not; hazır yanıtlar tek tıkla, imza otomatik. Yanıt e-posta ve isteğe bağlı SMS ile gider.
Önceliğe göre ilk yanıt ve çözüm süreleri. Yaklaşan ve aşan talepler panelde ve menüde uyarı verir.
Firmanıza özel adreste bilgi bankası, arama ve talep formu. Makaleler “faydalı mı?” oylamasıyla iyileşir.
Hizmet bileşenleri, olaylar ve planlı bakımlar; güncellemeler zaman çizelgesiyle yayınlanır.
Gelen ve çözülen talep, ortalama ilk yanıt ve çözüm süresi, SLA uyumu, memnuniyet ve temsilci performansı.
Tek kişilik destekten çok temsilcili çağrı merkezine.
Hayır. Yardım merkezinizdeki formu doldururlar; e-postalarına gelen bağlantıdan yazışmayı sürdürür, memnuniyet puanı verirler.
Firmanıza özel bir adres oluşur (ör. …/yardim/firmaniz). Web sitenize “Destek” bağlantısı olarak ekleyebilirsiniz.
Ayarlardan her öncelik için ilk yanıt ve çözüm hedefi (saat) belirlersiniz. Talep açıldığı anda hedefler yazılır, öncelik değişirse yeniden hesaplanır.
Türkiye’deki fidata.tr altyapısında. Her firmanın verisi ayrıdır; firma içinde rol bazlı yetki vardır.